Ilustrasi generasi muda sebagai agen perubahan yang peduli terhadap pelayanan publik, mendorong birokrasi yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Ilustrasi: AI/ChatGPT.
Suaratime, Opini - Banyak anak muda memandang pelayanan publik sebagai urusan birokrasi yang jauh dari kehidupan mereka. Padahal, setiap hari generasi muda berhadapan langsung dengan pelayanan publik. Saat mengurus identitas kependudukan, mengakses layanan kesehatan, mendaftar pendidikan, mengurus bantuan sosial, atau memakai layanan digital pemerintah, mereka sedang menilai kualitas hadirnya negara di depan warga.
Karena itu, generasi muda tidak boleh bersikap pasif. Pelayanan publik bukan sekadar urusan administrasi. Pelayanan publik adalah wajah negara. Dari layanan yang cepat, jelas, dan adil, masyarakat dapat menilai apakah negara bekerja dengan baik atau tidak. Jika layanan lambat, berbelit, dan tidak responsif, maka kepercayaan publik ikut menurun.
Generasi muda perlu peduli karena merekalah pengguna layanan publik saat ini. Mahasiswa membutuhkan layanan akademik yang tertib. Pencari kerja membutuhkan dokumen yang cepat. Warga muda membutuhkan administrasi kependudukan yang mudah. Pelaku usaha muda membutuhkan perizinan yang efisien. Bahkan dalam kehidupan sehari-hari, anak muda juga memakai transportasi umum, fasilitas kesehatan, ruang publik, dan berbagai layanan digital milik pemerintah. Artinya, kualitas pelayanan publik sangat memengaruhi hidup mereka.
Selain sebagai pengguna, generasi muda juga punya modal besar untuk mendorong perubahan. Mereka akrab dengan teknologi, cepat menerima informasi, dan terbiasa memberi tanggapan melalui ruang digital. Modal ini penting untuk mengawasi pelayanan publik. Saat layanan lambat, tidak transparan, atau tidak sesuai prosedur, anak muda bisa menyuarakan kritik melalui media sosial, forum kampus, komunitas, atau kanal pengaduan resmi. Namun kritik tidak boleh berhenti pada keluhan. Kritik harus diikuti dengan data, sikap yang bertanggung jawab, dan dorongan untuk perbaikan.
Perhatian generasi muda terhadap pelayanan publik juga penting karena kualitas layanan akan menentukan masa depan mereka sendiri. Negara yang memiliki pelayanan publik yang baik akan lebih siap membangun pendidikan, kesehatan, administrasi, dan ekonomi yang sehat. Sebaliknya, negara dengan pelayanan yang buruk akan menyulitkan warga, termasuk generasi muda, untuk berkembang. Proses yang lambat, biaya yang tidak pasti, dan prosedur yang tidak jelas akan menjadi beban bagi mereka yang sedang membangun masa depan.
Di Indonesia, banyak persoalan pelayanan publik sebenarnya tidak rumit. Masalah sering muncul karena kurangnya respons cepat, lemahnya komunikasi, dan budaya kerja yang belum sepenuhnya berpihak pada warga. Di sini generasi muda bisa berperan. Mereka bisa mendorong penggunaan teknologi yang lebih baik, pelayanan yang lebih terbuka, dan sistem yang lebih sederhana. Mereka juga bisa ikut membangun budaya bahwa layanan publik harus dihormati, diawasi, dan diperbaiki bersama.
Peran generasi muda tidak selalu harus besar dan formal. Mulai dari hal kecil juga penting. Misalnya, memahami alur pelayanan sebelum datang ke kantor, melapor dengan sopan saat menemukan layanan yang tidak sesuai, mengikuti diskusi publik tentang kebijakan, atau ikut kegiatan kampus yang membahas tata kelola pemerintahan. Dari kebiasaan kecil seperti itu, tumbuh kesadaran bahwa pelayanan publik bukan sesuatu yang asing, melainkan bagian dari kehidupan warga negara.
Sebagai mahasiswa Administrasi Negara, saya melihat bahwa ilmu yang dipelajari di kampus tidak boleh berhenti di ruang kelas. Mahasiswa harus peka terhadap kualitas pelayanan di lapangan. Mereka perlu melihat bagaimana birokrasi bekerja, apa yang membuat pelayanan menjadi lambat, dan bagaimana kebijakan bisa lebih efektif. Dengan begitu, mahasiswa tidak hanya paham teori, tetapi juga punya keberpihakan pada perbaikan pelayanan untuk masyarakat.
Generasi muda juga harus sadar bahwa keadilan dalam pelayanan publik tidak terjadi dengan sendirinya. Ia perlu didorong. Jika anak muda diam, maka kebiasaan buruk dalam birokrasi akan terus berjalan. Namun jika mereka aktif, kritis, dan terlibat, maka akan ada tekanan positif agar pelayanan menjadi lebih baik. Inilah bentuk partisipasi yang sehat. Bukan sekadar ramai di media sosial, tetapi ikut menjaga agar hak warga atas pelayanan yang layak benar-benar terpenuhi.
Pada akhirnya, generasi muda harus peduli pada pelayanan publik karena pelayanan publik memengaruhi hidup mereka secara langsung, memengaruhi masa depan mereka, dan memengaruhi kualitas negara tempat mereka akan hidup lebih lama. Anak muda yang peduli pada pelayanan publik adalah anak muda yang peduli pada kualitas kehidupan bersama.
Peduli pada pelayanan publik bukan berarti menjadi ribut. Peduli berarti peka. Peduli berarti mau tahu. Peduli berarti berani memperbaiki. Dan generasi muda harus mengambil peran itu sekarang, bukan nanti.